Foire aux questions
1- Programme de fidélité
Comment fonctionne votre programme de fidélité ?
Pour bénéficier de notre programme de fidélité, il vous faut créer un compte client. Vous cumulez 1 point pour chaque tranche d'achat de 1€. Par exemple, si votre commande atteint 110€, vous gagnez 110 points.
Comment consulter mon nombre de points ?
Cliquez sur le bouton "Programme de fidélité", connectez-vous à votre compte, et votre nombre de points s'affichera dans cet onglet.
Comment échanger mes points ?
Dès que vous avez cumulé 100 points, vous gagnez 1€ de réduction. Pour en profiter :
- Cliquez sur le bouton "Programme de fidélité".
- Sélectionnez "Comment échanger mes points".
- Cliquez sur "Échanger".
- Un code de réduction s'affichera.
- Copiez/collez ce code lors du paiement.
- La réduction sera appliquée automatiquement.
Comment gagner plus de points ?
Nous vous offrons :
- 200 points lorsque vous aimez notre page Facebook
- 200 points lorsque vous nous suivez sur Instagram
- 100 points lors de votre anniversaire
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Programme de fidélité" pour accéder à ces offres.
2- Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes en 24 à 48h. Les délais de livraison peuvent aller de 1 à 7 jours suivant le transporteur choisi.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Pour la livraison en point relais : Chronopost.
Pour la livraison à domicile : DPD et Colissimo.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous vendons dans tous les pays membres de l'Union Européenne.
Quels sont vos tarifs d'expéditions ?
1 - Livraison en France Métropolitaine :
Point relais :
• 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC
• 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 69,90€ TTC
Livraison à domicile :
• 6,99 € TTC pour une commande inférieure à 19,90 € TTC
• 5,99 € TTC pour une commande inférieure à 29,90 € TTC
• 4,99 € TTC pour une commande inférieure à 39,90 € TTC
• 3,99 € TTC pour une commande inférieure à 49,90 € TTC
• 2,99 € TTC pour une commande inférieure à 59,90 € TTC
• 1,99 € TTC pour une commande inférieure à 69,90 € TTC
• 0,99 € TTC pour une commande inférieure à 79,90 € TTC
• Gratuit pour une commande à partir de 79,90 € TTC
2 - Livraison à l’étranger (Union Européenne) :
Répartition par zones géographiques selon les pays de livraison :
- Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne
- Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal
- Zone 3 : Pologne, République Tchèque, Danemark, Autriche, Irlande, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Suède
- Zone 4 : Hongrie, Bulgarie, Finlande, Lettonie, Croatie, Estonie, Roumanie
- Zone 5 : Chypre, Malte, Grèce
- Zone 6 : Monaco
Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne
Point relais :
• 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC
• 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 69,90€ TTC
À domicile :
• 11,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 8,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC
• 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 119,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 149,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 149,90€ TTC
Zone 2 : Espagne, Italie, Portugal
Point relais :
• 6,99€ TTC pour une commande inférieure à 49,90€ TTC
• 4,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 79,90€ TTC
• 1,99€ TTC pour une commande inférieure à 99,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 99,90€ TTC
À domicile :
• 13,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 10,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC
• 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 119,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 169,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 149,90€ TTC
Zone 3 : Pologne, République Tchèque, Danemark, Autriche, Irlande, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Suède
Point relais :
• 10,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 8,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC
• 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 119,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 149,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 149,90€ TTC
À domicile :
• 15,99€ TTC pour une commande inférieure à 69,90€ TTC
• 11,99€ TTC pour une commande inférieure à 99,90€ TTC
• 8,99€ TTC pour une commande inférieure à 159,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 189,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 189,90€ TTC
Zone 4 : Hongrie, Bulgarie, Finlande, Lettonie, Croatie, Estonie, Roumanie
Point relais :
• 13,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC
• 8,99€ TTC pour une commande inférieure à 119,90€ TTC
• 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 149,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 179,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 179,90€ TTC
À domicile :
• 20,99€ TTC pour une commande inférieure à 89,90€ TTC
• 17,99€ TTC pour une commande inférieure à 149,90€ TTC
• 7,99€ TTC pour une commande inférieure à 179,90€ TTC
• 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 219,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 239,90€ TTC
Zone 5 : Chypre, Malte, Grèce
À domicile :
• 20,99€ TTC pour une commande inférieure à 59,90€ TTC
• 17,99€ TTC pour une commande inférieure à 159,90€ TTC
• 7,99€ TTC pour une commande inférieure à 199,90€ TTC
• 3,99€ TTC pour une commande inférieure à 239,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 239,90€ TTC
Zone 6 : Monaco
À domicile :
• 13,99€ TTC pour une commande inférieure à 39,90€ TTC
• 10,99€ TTC pour une commande inférieure à 109,90€ TTC
• 5,99€ TTC pour une commande inférieure à 139,90€ TTC
• 2,99€ TTC pour une commande inférieure à 169,90€ TTC
• Gratuit au-delà de 169,90€ TTC
3- Retours
Comment fonctionnent les retours ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Le produit doit être neuf et dans son état d'origine.
- Il doit être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, cliquez sur "Service Après-Vente". Vous pouvez également y accéder depuis votre compte client. La création d’un compte n’est pas obligatoire pour effectuer un retour ou un échange.
Nous facturons les retours à hauteur de 1,99 € TTC afin de couvrir une partie des frais logistiques liés au transport, au traitement et au contrôle des articles retournés.
En cas de défaut ou mauvaise qualité du produit, nous prenons en charge le retour.
4- Factures & Commandes
Comment récupérer ma facture ?
Votre facture est envoyée par email à la confirmation de votre commande et reste accessible dans votre espace client.
Veuillez noter qu'une fois l'achat effectué, les détails de la facture ne peuvent plus être modifiés (adresse de facturation, nom du client...).
Est-il possible de faire une demande de devis ?
Ajoutez vos produits au panier pour accéder aux tarifs. Pour une commande importante, contactez-nous à : contact@officialdigitalstore.com
5- Produits
Est-il possible de personnaliser les produits Nine Worths ?
La personnalisation n’est pas disponible directement sur le site. Nous pouvons nous en charger sur demande : contact@officialdigitalstore.com
Comment connaître ma taille ?
Consultez notre guide des tailles.
Un produit est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?
Cela dépend du produit. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte lorsque l’article sera disponible.